Última atualização: 30/06/2026

Esta Política descreve como funcionam cancelamentos, período de teste (trial) e reembolsos do ZaptosWPP ("Serviço"), disponibilizado por Zaptos Company LLC ("Zaptos", "nós").

Ao contratar ou utilizar o Serviço, você concorda com esta Política, com os Termos de Serviço, com a Política de Privacidade e, quando aplicável, com o Acordo de Tratamento de Dados/DPA.

1) Período de teste (Trial) de 5 dias para novos usuários

O ZaptosWPP oferece um período de teste gratuito de 5 (cinco) dias para novos usuários, quando aplicável ao plano ou condição disponível no checkout.

Durante o trial, não há cobrança.

Como não há cobrança durante o trial, não existe reembolso relacionado ao período de teste.

Importante: ao iniciar o trial, a assinatura pode ficar configurada para renovação automática ao final do período de teste, conforme exibido no checkout ou portal de pagamento.

2) Como cancelar

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento:

• pelo portal/checkout do processador de pagamento, quando disponível; ou
• solicitando pelo suporte: [email protected].

2.1 Cancelamento durante o trial

Se você cancelar antes do fim do trial, não ocorrerá a cobrança da primeira assinatura.

O acesso pode permanecer ativo até o final do período de teste, conforme o comportamento do checkout ou portal de pagamento.

2.2 Cancelamento após a primeira cobrança

Se você cancelar após a cobrança, o cancelamento:

• impede cobranças futuras; e
• em regra, mantém o acesso até o final do período já pago, sem novas renovações.

O cancelamento da assinatura não implica exclusão imediata de todos os dados armazenados, que poderão permanecer retidos pelo prazo previsto na Política de Privacidade para exportação, segurança, auditoria, prevenção a fraudes, cumprimento de obrigações legais ou exercício regular de direitos.

O Cliente continua responsável por desconectar canais, revogar tokens, remover permissões em plataformas externas e encerrar acessos concedidos ao Serviço quando necessário, especialmente em integrações com WhatsApp, Meta, Instagram, Facebook, Messenger, CRMs e demais plataformas conectadas.

3) Política de reembolso

3.1 Trial gratuito

Durante o trial não há cobrança e, portanto, não há reembolso.

3.2 Após a cobrança

Após o início da cobrança, incluindo primeiro pagamento e renovações, os pagamentos são não reembolsáveis, pois o Serviço fica disponível durante todo o período contratado.

3.3 Exceções

Podemos conceder reembolso apenas em situações específicas, como:

• cobrança duplicada, com reembolso do valor duplicado;
• erro comprovado de processamento que cause cobrança indevida;
• outras situações extraordinárias analisadas caso a caso, a critério da Zaptos.

4) Cobranças e renovação automática

A assinatura é recorrente e pode renovar automaticamente ao final de cada ciclo, mensal, anual ou conforme plano contratado.

Você é responsável por acompanhar a data de renovação e cancelar antes da renovação caso não deseje nova cobrança.

5) Chargebacks

Se você tiver qualquer problema com cobrança, entre em contato conosco antes de abrir uma contestação/chargeback.

Chargebacks indevidos aumentam risco e custos operacionais e podem resultar em suspensão da conta, especialmente quando houver indícios de abuso ou fraude.

6) Como solicitar análise de cobrança indevida

Para solicitar análise, por exemplo em caso de cobrança duplicada, envie um e-mail para [email protected] com:

• e-mail usado na compra;
• data e valor da cobrança;
• comprovante ou print do extrato, se possível;
• motivo da solicitação.

7) Prazo de processamento

Quando um reembolso for aprovado, ele será processado pelo processador de pagamento e pode levar alguns dias úteis para aparecer no extrato, dependendo do banco, cartão ou provedor de pagamento.

8) Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças no Serviço, regras de pagamento, integrações, provedores, planos ou exigências legais.

A versão vigente estará publicada no Site com a data de atualização.